Gerente de Sucesso do Cliente

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Type of Job

Full Time

Published Date

31 de março de 2020 22:00:00

About the job

Descrição da vaga
Procura-se pessoa para desenvolver área de CS, com espírito de aventura e disposto a encarar os desafios, incertezas e desconfortos de partir em busca da essência de um problema e criar algo novo e transformador.


Imagine subir numa pequena jangada na borda da selva amazônica com outros 5 companheiros de jornada e começar a remar rio acima em busca da nascente do rio ainda não mapeada. Ninguém sabe qual a distância a percorrer nem quanto tempo vai levar. A jangada pode bater numa pedra e afundar, os mantimentos podem acabar antes do objetivo. A jornada é cansativa e desconfortável e a qualquer momento existe o risco de um ataque de um animal selvagem ou de uma tribo desconhecida. Não há garantias nem forma de chamar socorro, sua sobrevivência depende de você e das pessoas que estão ao seu lado. Os riscos são grandes, mas as memórias da jornada serão as mais intensas da sua vida, você sairá muito mais forte e sábio e o seu nome pode entrar pros livros de história.


O perfil ideal de candidata(o) deve ter grande capacidade de relacionamento interpessoal para criar um ambiente seguro de ganha-ganha com todos com quem ela trabalha, times internos ou clientes. Essa pessoa será responsável por prover uma excelente experiência aos clientes e usuários da Matched e ajudá-los a alcançar seus objetivos.


Propósito Geral


Why:


O mercado imobiliário (um dos maiores e mais antigos mercados) é desorganizado e pouco transparente com relação a dados e informações. Isso o torna engessado e pouco eficiente, cria barreiras de entrada e por muitas vezes dá margem à corrupção. Nossa missão é criar tecnologia para estruturar e democratizar o acesso aos dados imobiliários.


How:


Nossas soluções aproximam e conectam os atores desse mercado, invertem a lógica de negócio e realinham os incentivos.


What:


Permitimos que o varejo tome as rédeas da negociação ajudando-o a estruturar seu processo de expansão por meio do acesso aos imóveis certos de forma recorrente e ao custo previsível de uma assinatura.

Para os gestores imobiliários reduzimos drasticamente o investimento em publicidade e propaganda ao vincular os imóveis à quem tem de fato a demanda. Isso permite que empreguem seus recursos comerciais no que realmente importa, que é demonstrar o valor do imóvel na etapa de negociação.


Propósito Interno:


Criar um ambiente de trabalho que propicie a autonomia do indivíduo, que priorize atividades que estejam alinhadas ao propósito da empresa e geram impacto positivo na sociedade, e que fomente o desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas.


A empresa deve servir como uma base de apoio para que as pessoas possam aprender, se desenvolver e alcançar seus objetivos de vida.


Responsibilities

Definir e implementar toda a jornada do cliente, desde onboarding até a retenção;
Garantir que a operação esteja alinhada com a estratégia do negócio, monitorando indicadores como Churn e NPS;
Acompanhar os clientes em sua jornada na Matched garantindo que esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução
Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para engajá-lo;
Trabalhar de forma colaborativa com os demais times para garantir a entrega de valor para o cliente por meio de melhoria de processos e/ou de produto
Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos clientes;
Realizar experimentos para otimizar resultados e compartilhar aprendizados.
Criar, capacitar, e liderar o futuro time de Sucesso do Cliente.

Qualifications

Graduação em andamento ou completa
Experiência com atendimento ao cliente
Forte habilidade de expressão escrita e verbal
Capacidade analítica e de organização

Faixa de Remuneração

Entre R$2.400 e R$3.800

Requirements

  • Requirement 01

  • Requirement 02

Benefits

  • Benefit 01

  • Benefit 02

  • Benefit 03

  • Benefit 04

About us

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Address

500 Terry Francois Street, 6th Floor. San Francisco, CA 94158